إير هيلب: 117 ألف راكب عماني يستحقون تعويضات عن اضطرابات الرحلات

كشف تحليل أجرته شركة إير هيلب للرحلات الخاضعة للائحة حماية حقوق المسافرين في سلطنة عمان خلال الفترة من سبتمبر 2025 حتى أغسطس 2026 عن نحو 117 ألف مسافر يستحقون التعويض بسبب التأخيرات الطويلة أو الإلغاءات أو الحرمان من الصعود إلى الطائرة. وقالت الشركة إن هؤلاء المسافرين قد يستحقون مجتمعين ملايين اليورو، إلا أنها لم تقدم رقما إجماليا دقيقا أو تفاصيل عن المطالبات التي سددت بالفعل. وأصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اللائحة عام 2024، وتعد من أشمل اللوائح لحماية حقوق المسافرين في المنطقة، وتحدد مستويات تعويض تتماشى مع جوانب الإطار الأوروبي EC 261.

وتنطبق اللائحة على كل رحلة تغادر مطارا عمانيا بغض النظر عن الناقل التشغيلي، بالإضافة إلى الرحلات الواصلة إلى عمان على متن الشركات العمانية بما فيها طيران عمان وسلام إير، بحسب إير هيلب. ويستحق المسافرون على الرحلات الدولية التعويض إذا وصلوا إلى وجهتهم النهائية متأخرين أكثر من ست ساعات، أو إذا ألغيت الرحلة مع إشعار بأقل من 14 يوما، أو إذا منعوا من الصعود رغما عنهم. ولا تتحمل شركات الطيران المسؤولية إذا نجمت الاضطرابات عن ظروف قاهرة أو إذا أعيد توجيه المسافرين ليصلوا في غضون ساعتين من الجدول الأصلي.

وتتفاوت قيم التعويض حسب مسافة الرحلة، إذ تبدأ من 108 ريالات للرحلات الأقصر من 1500 كيلومتر، وترتفع إلى 173 ريالا للرحلات المتوسطة بين 1500 و3500 كيلومتر، وتصل إلى 260 ريالا للرحلات الطويلة. وتندرج الرحلات بين مسقط ولندن وباريس وفرانكفورت ضمن الفئة التي تستحق أعلى قيمة. ويأتي التحليل في وقت يستقبل فيه المطارات العمانية أكثر من 14 مليون مسافر سنويا، وفق بيانات المركز الوطني للإحصاء والمعلومات.

وسجل المركز الوطني للإحصاء والمعلومات 14.9 مليون مسافر عبر مطارات عمان في 2025، بارتفاع 2.8 بالمئة عن العام السابق. ويبرز هذا الحجم مدى أهمية قواعد حقوق المسافرين التي دخلت حيز التنفيذ عام 2024. ومع ذلك أشارت إير هيلب إلى أن آلاف المسافرين يتركون تعويضاتهم المستحقة دون المطالبة بها، غالبا لعدم معرفتهم بحقوقهم القانونية.

وبخلاف المدفوعات النقدية، تلزم قواعد الهيئة العامة للطيران المدني شركات الطيران بتقديم المرطبات بعد تأخير ساعتين، ووجبة طعام بعد ثلاث ساعات، وإقامة في فندق مع نقل عندما تتجاوز فترة الانتظار ست ساعات. ويستطيع المسافرون الذين حرموا من هذه الخدمات المطالبة بمبالغ إضافية تقاس بحقوق السحب الخاصة. كما تتناول اللائحة الأمتعة المفقودة أو التالفة بحماية تصل إلى 1288 حق سحب خاص، كما أوضحت إير هيلب.

ونقلت طيران عمان، الناقل الوطني، نحو 6 ملايين مسافر في 2025، بزيادة 8 بالمئة عن 2024 بحسب أرقام الشركة. ويزيد هذا النمو من أهمية التطبيق المتسق للائحة حقوق المسافرين عبر شبكة الرحلات. ودعت إير هيلب، التي تساعد المسافرين في تقديم المطالبات، المستحقين إلى التحقق من رحلاتهم ومطالبة شركات الطيران بما يستحقونه.